חיי היום – יום בעיר גדולה כמו חיפה יכולים להיות מורכבים ומאתגרים. בירוקרטיה סבוכה, תהליכים מסורבלים, וקשיים בהבנת הזכויות והדרכים לממשן – כל אלה מהווים חסמים רבים עבור התושבים. לעתים קרובות, אנשים נתקלים בהפרות של זכויותיהם, אך אינם יודעים כיצד לפעול ולהגן על עצמם. זוהי הסיבה שבגללה הוקמה מחלקת הערר המיוחדת ברשות לשילוב העיר חיפה.
ביוזמתו של לזר קפלון, יו"ר בית עולה (בית העולים), חבר מועצת העיר וסגן ראש עיריית חיפה, נוסדה מחלקת הערר בשנת 2019. מטרתה המרכזית היא לטפל בתלונות ובהצעות של תושבי חיפה וקריית חיים, ולספק להם ייעוץ חינם בנוגע למגוון רחב של נושאים ותחומים.
המחלקה מתמחה בסיוע לתושבים בכל הקשור לביטוח לאומי וזכויות עובדים. אך לא רק – היא גם מסייעת לנפגעי הונאות והטעיות, לנפגעי שואה, לחיילים ונפגעי צבא, ולתושבים הנתקלים בבעיות עם תשלומים משותפים, מסגרות חינוך ורווחה, בנקים, זכויות משתמש, חינוך, משטרה ותחבורה ציבורית.
כדי לספק שירות יעיל ומקצועי במיוחד לקהילה הרוסית הגדולה בעיר, מחלקת הערר משתפת פעולה עם עורכי דין אזרחיים בכירים ויועצי ביטוח לאומי מנוסים. אלו מציעים ייעוץ שבועי חינם בשפה הרוסית.
אתר האינטרנט של המחלקה פועל כנקודת כניסה מרכזית לתושבים. באמצעותו ניתן לפנות בשאלות אישיות וכלליות, לקבל מידע בהתאם לחוק חופש המידע, להגיש תלונות רשמיות למחלקת פניות הציבור, ולהשאיר משוב על עבודתה ושירותיה.
בין אם אתם תושבים ותיקים או חדשים, עובדים או פנסיונרים – אם נתקלתם בקשיים בירוקרטיים, הפרות של זכויותיכם, או כל בעיה אחרת המצריכה ייצוג והגנה, אל תהססו לפנות למחלקת הערר. הצוות המקצועי והמנוסה שלה זמין עבורכם ללא תשלום, במטרה להבטיח כי זכויותיכם נשמרות ומוגנות בכל רגע נתון.
שימו לב – אתם לא לבד! עיריית חיפה ורשויות השילוב שלה נמצאות כאן בשבילכם, כדי לספק את הסיוע, הייעוץ וההגנה המשפטית שאתם זקוקים להם. פנו למחלקת הערר ותיהנו משירות אדיב, מקצועי ויעיל במטרה להבטיח את מלוא זכויותיכם כתושבים.
